Bild: Aquir – Fotolia.com, © Fotograf: Felix Oeding „Es war einmal…“ So oder so ähnlich beginnen viele Geschichten. Beim Storytelling, einem viel zitierten Marketingtrend, geht es zwar nicht darum, dem Kunden Märchen zu erzählen, aber die eigenen Leistungen, Marken oder das eigene Unternehmen mit einer Geschichte zu verknüpfen. […]

Bild: Aquir – Fotolia.com Die individuelle Sonderausstattung im Auto, das selbst entworfene Kissen oder das selbst zusammengestellte Müsli. Produkte personalisieren und etwas haben, was sonst keiner hat. Genau das ist es, was viele Kunden heutzutage wollen. Das Prinzip der Mass Customization führt Individualität und Massenproduktion zusammen. […]

Bild: JiSign – Fotolia.com „Das kann ich nur weiterempfehlen!“ Vom eigenen Kunden ausgesprochen, kann dieser einfache Satz so manchen Manager geradezu verzücken. Denn dahinter steckt wirtschaftliches Kalkül: Nur ein zufriedener Kunde spricht eine Weiterempfehlung aus und kauft erneut – und dies wiederum steigert langfristig Wachstum und Unternehmenserfolg. Dass die Kundenzufriedenheit somit eine zentrale Größe für den Unternehmenserfolg darstellt, [...]