Outsourcing: Vorteile für KMU am Beispiel Marketing

Das Callcenter in Indien ist schon fast ein Klischee geworden, wenn man an das klassische Outsourcing denkt.

Allerdings hat die Auslagerung von Geschäftsbereichen inzwischen ganz andere Dimensionen angenommen. Die Entscheidungen dafür sind zwar nicht immer populär. Doch jede Firma hat Abteilungen, bei denen durch gezielte Fremdvergabe die Vorteile eindeutig überwiegen.

Marketing gehört oft dazu. Hier finden Sie unsere Pro & Contra Argumente zum Outsourcing.

Was heißt Outsourcing?

Outsourcing meint per Definition die Auslagerung von Geschäftsbereichen oder Abteilungen an Dritte. Grund dafür sind oft geringere Kosten und die Steigerung der Effizienz. Denn spezialisierte Dienstleister*innen oder Produzent*innen erledigen die Aufgaben meist besser, schneller und oft günstiger. Da halten nur die wenigsten Unternehmen mit den eigenen Ressourcen mit.

Genauso leisten sich viele Firmen keine eigenen Reinigungskräfte. Das Suchen, Organisieren und womöglich Ausbilden, ist mit viel zu viel Arbeit verbunden.

Deshalb wird Outsourcing häufig entweder komplett oder teilweise für folgende Bereiche genutzt:

• Gebäudemanagement
• Sicherheitsdienste
• Buchhaltung
• Logistik
• Personalwesen
• IT
• Kantinen

Die Auslagerung erfolgt an Fremdfirmen oder Tochtergesellschaften.

Oft spricht man auch von Outsourcing, wenn Produktionen aufgrund von niedrigeren Löhnen ins Ausland verlagert werden. Das ist aber nicht ganz richtig, sofern das betreffende Unternehmen dort nur einen neuen Standort eröffnet.

Das Gegenteil von Outsourcing ist Insourcing. 

Gerade vor dem Hintergrund der Probleme mit den Lieferketten, ist Insourcing besonders seit 2020 mehr und mehr zum Thema geworden. Es bezeichnet die Wiedereingliederung ausgelagerter Firmenteile und soll die Abhängigkeiten von anderen Unternehmen reduzieren.

Warum Marketing outsourcen?

Eine Bitkom-Studie von 2020 ergab: Nur 6 Prozent der Unternehmen verzichten beim Marketing komplett auf Fremdvergaben. Und dafür gibt es gute Argumente. So bringt Outsourcing einige Vorteile:

• Outsourcing spart Kosten und Zeit.
• Outsourcing ermöglicht den Zugriff auf externe Fachkompetenzen.
• Outsourcing legt den Fokus auf eigene Kernkompetenzen.
• Outsourcing bietet die Möglichkeit von Teil-Outsourcing.

Konzentrieren Sie sich also auf das Wesentliche und profitieren Sie von Sicherheit, Qualität und Transparenz des Kosten-Nutzen-Faktors.

Fokus auf eigene Kompetenzen & Zugriff auf externe Fachkompetenzen

Sie haben qualifiziertes Fachpersonal und erbringen in Ihrer Branche die bestmöglichen Produkte oder Dienstleistungen. Ihr Betrieb ist also stark aufgestellt und mit Ihrem Kerngeschäft bestens vertraut.
Doch wenn es ums Marketing geht, benötigen Sie spezielles Know-how und vor allem genügend Kapazitäten.

Ein Vorteil des Outsourcings ist also, dass Ihr Team gar nicht die ganze Tiefe des Themas erfassen muss.

Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihre Produkte, Ihre Zielgruppe und auf Ihren USP.

Zeit & Kosten als Grund für Marketing-Outsourcing

Eine interne Marketing-Abteilung bringt wertvolle Fähigkeiten und Kenntnisse mit und kennt Ihr Unternehmen in- und auswendig. Doch gerade bei kleineren Unternehmen besteht sie nur aus wenigen Personen. Was, wenn jemand länger ausfällt oder ganz ersetzt werden muss? Sie müssen neues Personal suchen und einarbeiten. Das kann sehr kostspielig und zeitraubend werden.

Neben einem Schreibtisch und PC brauchen Sie in den meisten Fällen außerdem:

• Software inkl. regelmäßiger Updates
• Lizenzpflichtige Tools für Analyse & Monitoring
• Fortbildungen
• ggf. Video- / Foto-Equipment usw.

Auch wenn sich die Eierlegende Wollmichsau viele wünschen, ist uns allen klar, dass eine Person nicht das Know-how einer ganzen Agentur oder gar eines gesamten Verlages mitbringt. Deshalb ist die Unterstützung von externen Quellen in jedem Fall sinnvoll.

Die Zeit- und Kostenfaktoren werden durch die Fremdvergabe so deutlich reduziert.

Agenturen verfügen z. B. über die nötigen Softwares sowie Tools und legen diese Kosten auf alle Kund*innen um. Ihr Marketing an Dienstleister*innen outsourcen sichert Ihnen außerdem stets auf dem aktuellen Kenntnisstand zu bleiben, wenn es um aktuelle Trends geht.

Vorteil von Teil-Outsourcing nutzen

Ein besonderes Argument für Outsourcing beim Marketing ist, dass es sich gut aufteilen lässt.

Lagern Sie z. B. nur einzelne Prozesse an Dienstleister*innen aus.

Das wird auch Outtasking genannt. Die Kontrolle bleibt weiterhin bei Ihrer eigenen Marketing-Abteilung.

Ist Ihr Unternehmen eher in einer B2B-Nische unterwegs? Dann befragen Sie Ihre Kund*innen und Partner*innen einfach selbst.

Dennoch hilft externes Know-how bei der Vorbereitung und Auswertung. So lassen sich etwa Buyer Personas erstellen.

Besonders wenn es ums Online-Marketing geht, wird gerne auf die Vorteile von Fremdvergaben zurückgegriffen. 

Dieser Sektor entwickelt sich stets rasant weiter. Diese externen Expert*innen beschäftigen sich im besten Fall den ganzen Tag mit aktuellen online Themen und zeigen so stets neue Möglichkeiten und Potenziale auf .

Dazu zählt auch Ihr eigener Internetauftritt: Er sollte immer zeitgemäß sein, muss andererseits aber auch nicht alle paar Wochen grundlegend überarbeitet werden. Diese Aufgabe bei Bedarf extern zu vergeben, ist günstiger, als ständig eigenes Fachpersonal dafür bereitzuhalten. 37 Prozent der Unternehmen entscheiden sich laut Bitkom-Studie dafür.

Mögliche Nachteile von Outsourcing des Marketings

Auch beim Marketing gibt es nicht nur Chancen, sondern genauso Risiken, wenn Sie sich für Outsourcing entscheiden.

• 01.

  Sie benötigen Ansprechpartner*innen für Ihre Dienstleister*innen

  Schließlich muss die Arbeit kontrolliert und bewertet werden. Das bedeutet, selbst wenn Sie das Marketing komplett auslagern, brauchen Sie internes Know-how.

• 02.

  Häufig kommt es beim Outsourcing zu Problemen, wenn Sie mehrere Firmen beauftragen

  Haben Sie zum Beispiel einen Verlag für Ihre Offline- und eine Agentur für Online-Marketing engagiert? Dann bedarf es der Koordination und Kommunikation zwischen beiden. Denn der Auftritt in der Öffentlichkeit sollte einheitlich sein. Es kann also sinnvoll sein, Dienstleister*innen zu wählen der in beiden Feldern aufgestellt ist und Expertise zeigt.

• 03.

  Genauso kann es passieren, dass Sie sich für neue Partner*innen entscheiden

  Dann sorgt die Übergabe oft für Schwierigkeiten im (erneuten) Outsourcing. Alte und neue Auftragnehmer sind wahrscheinlich Konkurrenten und nicht an gegenseitiger Unterstützung interessiert. Lassen Sie daher alle Maßnahmen stets gut und regelmäßig dokumentieren, um Fehler zu vermeiden.

• 04.

  Nicht nur beim Marketing, sondern generell werden häufig rechtliche Argumente gegen Outsourcing angeführt

  Externe Dienstleister*innen brauchen immer gewisse Zugriffe auf Ihre Daten oder Infrastrukturen. Achten Sie daher genau auf die Einhaltung der DSGVO. Lassen Sie unter Umständen eine Geheimhaltungserklärung unterzeichnen. In jedem Fall empfiehlt es sich, einen Anwalt für die Verträge hinzuzuziehen.

Fazit zu Pro und Contra von Outsourcing des Marketings

Marketing gehört zu den Bereichen, die Unternehmen am häufigsten mindestens teilweise auslagern. Mögliche Nachteile dabei, diese Leistung an externe Anbieter zu vergeben, lassen sich leicht ausschalten. Schließen Sie sorgfältig geprüfte Verträge mit den Dienstleistern und lassen Sie sich regelmäßig Dokumentationen der Maßnahmen vorlegen.

Die Vorteile des Outsourcings sind dagegen eindeutig:

• Expertise in einem sich vor allem online rasant entwickelnden Feld
• Entlastung des eigenen Personals
• Kostenersparnis bei Software und Infrastruktur

Aus gutem Grund vergeben schließlich selbst Weltkonzerne ihre Werbekampagnen an Agenturen. Für KMU lohnt sich dieser Weg noch mehr.

FAQ zu Vor- und Nachteilen von Outsourcing